Классного часа по теме: «Общение – это искусство».

Пояснительная записка

У студентов специальности 030912 Право и организация социального обеспечения представление о будущей профессии начинает формироваться в большей мере на 2-м курсе, когда они приступают к изучению общепрофессиональных дисциплин. Если в процессе обучения на этапе освоения новых знаний и умений у студентов развивается познавательный интерес к будущей профессиональной деятельности, то основными воспитательными задачами становится формирование качеств, которыми должен обладать юрист как работник, осознание значимости будущей профессии, удовлетворенности за сделанный выбор. Естественно, что умение общаться необходимо каждому человеку, т.к. имея возможность общаться определяет успешность, привлекательность и уважение коллег.

Классный час «Общение – это искусство» поможет студентам расширить их представления об общих компетенциях,необходимых, как в профессиональной деятельности, так и в жизни.

Цели внеклассного мероприятия

Обучающая:

• продолжить формирование общих компетенций в продолжении изучаемому профессиональному модулю ПМ.01. в части МДК 01.02. , а так же дисциплинам Менеджмент, МДК 01.01. Право социального обеспечения и др.
• расширить знания студентов о качестве общения, которыми должен обладать юрист.
• Формируемые компетенции:
• ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
• ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
• ОК 7.Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.
• ОК 9. Ориентироваться в условиях постоянного изменения правовой базы.
• ОК 11. Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения.
• ОК 12. Проявлять нетерпимость к коррупционному поведению.
• ПК 1.1. Осуществлять профессиональное толкование нормативных правовых актов для реализации прав граждан в сфере пенсионного обеспечения и социальной защиты.
• ПК 1.2. Осуществлять прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты.
• ПК 1.6.Консультировать граждан и представителей юридических лиц по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты.

Воспитательная:

• воспитание уважения к выбранной профессии;
• воспитание умения устанавливать контакт при общении с людьми;
• воспитание целеустремленности, инициативности, трудолюбия.
• основные понятия общей психологии, сущность психологических процессов;
• основы психологии личности;
• современные представления о личности, ее структуре и возрастных изменениях;
• особенности психологии инвалидов и лиц пожилого возраста;
• -основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе.

Развивающая:

• развитие чувства долга и понимания значимости своей профессии;
• развитие творческих способностей студентов;
• развитие умения владеть речью, умения управлять собой;
• развитие мышления, памяти, речи.

Студент должен знать:

Студент должен уметь:

-объяснять сущность психологических процессов и их изменений у инвалидов и лиц пожилого возраста;

-правильно организовывать психологический контакт с клиентами( потребителями услуг);

-давать психологическую характеристику личности, применять приемы делового общения и правила культуры поведения:

-следовать этическим правилам, нормами принципам в профессиональной деятельности.

ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: 45 мин.

ОСНАЩЕНИЕ: методическая разработка открытого классного часа, CD-диск с презентацией классного часа, мультимедийная установка.

ХОД МЕРОПРИЯТИЯ

1-Оформление

Эпиграф:

«Общение – взаимные сношения, деловая или дружеская связь». (Словарь толкования С.И. Ожегова)

«Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения». (А. Сент – Экзюпери.) (на мониторе)

«Лошадь узнают в езде, а человека в общении». (народная пословица)

«Труженик постоянно ощущает потребность в том величайшем богатстве, каким является другой человек». (К.Маркс)

«Смотрите на людей с мыслью, что вам их обязательно надо написать красками. Скоро вы заметите, что люди окажутся гораздо интереснее, чем раньше, когда вы смотрите на них бегло и торопливо». (К.Г. Паустовский)

2- Беседа

1. ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ.

Дружеские отношения в семье, коллективе – основа хорошей работы. Каждый человек нуждается в том, чтобы его понимали, поддерживали. «Счастье – это когда тебя понимают» - говорил герой фильма «доживем до понедельника».

Общения существуют не ради общения как такового. В общении мы узнаем людей, показываем себя. Общение может быть пустым времяпрепровождением: «Дело было вечером, делать было нечего…»

В.Даль дает такое толкование общения – изящество изобилие прекрасного, богатство, полнота, великодушие, щедрость.

Тренинг. «Конфеты»

3- подготовка

Собеседование с обучающимися по вопросам.

-Удовлетворяют ли вас формы общения в нашей группе, между студентами и преподавателями, дома?

-О каком общении и с кем вы мечтаете?

-Как вы понимаете «простоту» в общении?

-Что вы больше всего цените в общении?

-Ощущаете ли вы взаимопонимание со стороны своих друзей?

Самое главное мнение – умение понять друг друга и видеть, что он тоже тебя понимает.

Итак, слово нашим ведущим.

Ведущий 1.Принято считать, что наш современник общителен, открыт миру, что он жаждет новых знакомств. Но, тем не менее, многие считают, что они несчастны, никому не нужны и формальные дружеские отношения их утомляют. Некоторые заявляют, что они опытные мастера кратких и результативных контактов. Затворники убеждают, что у них интересная и насыщенная внутренняя жизнь, им никто не нужен для общения, им и так хорошо.

Ведущий 2. Давайте поговорим о том, как общаются люди в наш стремительный ХХI век. Большинство людей отличается динамичным характером, но не всегда устойчивой психикой.

Ведущий 2.

ЗАДАНИЕ«Исповедь»

Выслушайте исповедь и дайте совет.

«В группе у меня не было друзей. Мне было очень трудно. Иногда я не могла сдерживаться и плакала. У них много своих общих интересов. Я им не нужна. Я не могу пойти к ним. Вдруг подумают, что я навязываюсь?»

(мнения желающих, обсуждение…..)

Ведущий 1.О Культуре общения, речевом этикете: искусство вести беседу

Разговор - это обмен мыслями, а вовсе не блистательная демонстрация собственного остроумия или красноречия. К радости большинства из нас, для нормального и приятного общения собеседникам вовсе не надо быть семи пядей во лбу. Нужно лишь ясно и просто излагать свои мысли и чувства - этого вполне достаточно, чтобы беседовать с друзьями.

Ведущий 2. Не в меру словоохотливый человек владеет разговором монопольно, превращая собеседников в слушателей.

Ведущий 1. Существует простое правило, следуя которому, можно избавиться от репутации зануды и добиться, по крайней мере, того, что люди не будут вас избегать. Звучит оно так: "Остановись и подумай".

Ведущий 2. О Культуре общения, речевом этикете: не впадайте в панику.

Ведущий 1. Если вы трудно сходитесь с людьми, робеете и смущаетесь в присутствии незнакомых по той причине, что вам якобы нечего сказать, помните: ошибки чаще всего совершает не тот, кто мало говорит, а тот, кто много болтает.

Ведущий 2. Большинство людей по неведомой причине панически боятся паузы в разговоре и не умеют поддерживать беседу. Этот страх сродни тому, что испытывают новички, которых учат плавать: они думают не о первом необходимом движении, а обо всей совокупности движений. Человек не слышит, о чем идет речь, потому что лихорадочно соображает: что сказать в следующую минуту? И рекомендация здесь та же, что и при обучении плаванию: не впадайте в панику. Не все сразу. Плывите (говорите) понемногу.

Ведущий 1. На память приходят старинные объявления, висевшие когда-то на всех железнодорожных переездах: "СТОЙ! СМОТРИ! СЛУШАЙ!" Это замечательный совет, и он годится отнюдь не только тогда, когда вы переходите рельсы. Применительно к нашей теме стой означает: сначала думай, а потом говори; смотри - следи за выражением лица своего собеседника; слушай - значит именно то, что значит, поскольку каждый хочет иметь дело с внимательным и способным к сопереживанию собеседником. Но помните, что интерес к говорящему должен быть всегда искренним, ибо если вы будете слушать с застывшим на лице выражением внимания и сочувствия, думая в это время совсем о другом, то не раскусит вашу уловку только упоенный звуками собственного
голоса болтун.

Игра «Нахал» (участники-3 пары)

Ну бывает же так: вы стоите в очереди и вдруг перед вами кто-то "влезает!" Ситуация очень жизненная, а ведь частенько и слов не находится, чтобы выразить свое возмущение и негодование. Да и не всяким словом легко отбить охоту на будущее такому нахалу. А тем не менее, как лее быть? Ведь не мириться же с тем, что такие случаи должны быть неизбежны. Давайте попробуем разобрать такую ситуацию. Пожалуйста, разбейтесь на пары. В каждой паре сидящий слева — добросовестно стоит в очереди. Нахал заходит справа. Пожалуйста, отреагируйте экспромтом, да так, чтобы было не повадно. Пожалуйста, начали! (Гонг). Спасибо. Теперь, давайте поменяемся ролями. Теперь нахал будет заходить слева, правые игроки каждой пары должны отреагировать. Начали. (Гонг). Спасибо. Ну а теперь давайте устроим конкурс на лучший ответ в данной ситуации. Пожалуйста, ведущий, организуйте это соревнование и оцените самого находчивого игрока этого соревнования. Ведущий, пожалуйста! (Гонг). Спасибо. На этом игра закончена. (Гонг).

Ведущий 2. Культура общения, речевой этикет: сначала думаем, потом говорим.

Ведущий 1. Все неловкости и промахи, допущенные вами в разговоре, вызваны тем, что вы не подумали, прежде чем что-то сказать. В самом деле, стал бы программист на званом обеде рассказывать соседке по столу, читающей в университете лекции по литературе, о последних системах программного обеспечения, если бы сначала он немного поразмыслил? Никогда.

Ведущий 1. Как ни увлечен он своей работой, но сообразил бы, что незачем пространно объяснять компьютерные тонкости несведущим в этом деле людям

Ведущий 2. Как правило, некому напомнить нам, что следует обдумывать и взвешивать свои слова: приходится самим внимательно вслушиваться в то, что мы произносим, тщательно наблюдать за реакцией собеседников - и только тогда мы заметим, что "что-то не так". Думать должны мы, и переложить эту обязанность не на кого.

Ведущий 2. Все читали знаменитую книгу Д. Дефо о Робинзоне Крузо, смотрели популярные передачи «Последний герой», «За стеклом» и т. п. Почему Робинзон испытывал тоску, недостаток в общении? Вам иногда хочется попасть на необитаемый остров, чтобы никто не докучал? Как ведут себя разные люди в одной конкретной ситуации? Меняется их поведение, когда они немного узнают друг друга? Как вы общаетесь с новыми друзьями, со старыми, разница есть?

Ведущий 1. Диалог дает нам очень многое, если он идет целенаправленно, по существу, изобретательно. Диалог тяготит, когда собеседник мучительно подыскивает слова, когда нет соответствия в словах и мыслях. Разговор нас привлекает своим остроумием, лирическими отклонениями, что позволяет отвлечься от сложной темы.

Ведущий 2. Некоторые люди не могут овладеть своим словесным потоком, заливают нас лавиной бессмыслицы, даже если чувствуют, что их не слушают. Необходимо научиться тактично останавливать их или перевести разговор в другое русло.

Ведущий 1. Язык – это мост или преграда в общении? У каждого времени свой язык, свои обычаи, свои законы. Невозможно перенести в нашу эпоху, например рыцарские традиции, поклоны, замысловатые выражения. Но есть и общие неизменные правила, над которыми время не властно.

Ведущий 2. Умение разговаривать и слушать. Языковые преграды и мосты в процессе общения. Культура общения.

Ведущий 2.

ЗАДАНИЕ

На первом этапе каждый участник группы самостоятельно отвечает на вопросы. Далее группа обсуждает выбранные варианты «правильных» ответов. При этом не возбраняется «принимать описанные позы».

1.Чтобы беседа была эффективной, необходимо смотреть собеседнику в глаза:
А) все время разговора;
Б) 2/3 времени разговора;
В) половину времени разговора;
Г) иногда.
2. Если во время разговора Ваш собеседник, сидящий напротив, откинулся на спинку стула и скрестил руки на груди, значит:
А) он готов внимательно Вас слушать;
Б) ему приятно с Вами общаться, он заинтересован;
В) ему не интересна тема беседы, он не согласен с Вами;
Г)ему просто некуда девать руки.
3. Известно, что эмоциональное состояние влияет на походку человека. Самый широкий шаг человек делает, когда испытывает:
А) скуку;
Б) гордость;
В) печаль;
Г) досаду.
4. Какой из жестов говорит о превосходстве партнера, его доминировании?
А) постукивание по столу пальцами;
Б) потирание ладоней;
В) руки в боки на пояснице;
Г) почесывание шеи.
5. Если человек во время разговора касается Вас рукой, он показывает Вам:
А) свою неприязнь;
Б) свое желание Вас ударить;
В) свою неуверенность;

Г) свое расположение к Вам.
6. Если человек непроизвольно в разговоре с Вами повторяет Вашу позу, жесты, слова, мимику, то он, очевидно:
А) неуверенный в себе человек, все копирует;
Б) нервничает, взволнован;
В) хочет поскорее расстаться с Вами;
Г) расположен к Вам, согласен с Вами.
7. Если Ваш собеседник откинулся на стуле, закинул ногу за ногу и руки за голову:
А) он устал, хочет расслабиться;
Б) он демонстрирует свое превосходство, всезнайство;
В) он открыт для равноправного диалога;
Г) он сосредоточен, всецело поглощен темой разговора.
8. Если во время разговора собеседник начинает собирать с одежды несуществующие ворсинки, значит:
А) он хочет произвести впечатление человека аккуратного, щепетильного;
Б) он выигрывает время для раздумий;
В) он сдерживает свою реакцию неодобрения;
Г) он неуверен в себе, замкнут.
9. Верхом на стуле обычно сидит человек:
А) замкнутый, необщительный;
Б) показывающий свое превосходство;
В) с низким уровнем культуры;
Г) испытывающий нехватку времени.
10. Если человек свел руки за спиной и одна сжимает другую, это означает , что:
А) он пытается себя сдерживать, контролировать;
Б) он чувствует свое превосходство;
В) он доволен ситуацией, расслаблен, искренен;
Г) он оценивает Ваши слова.
Эталоны ответов
1Б 2В 3Б 4В 5Г 6Г 7Б 8В 9Б 10А

Ведущий 1. Искусство слушать в какой – то мере труднее искусства яркого выражения мыслей. Умный человек с тонкой чувствительностью умеет быть красноречивым и в молчании.

Ведущий 2. Культурные люди умеют чередовать монологи с диалогами. Они быстро оценивают состояние своего собеседника: достаточно ему краткого объяснения или нужно дать подробности. Можно ли перебивать в разговоре другого человека? Это уместно только в тех случаях, если надо возразить или уточнить что-то, нужно получить больше информации, и не забыть при этом, извиниться. Но лучше все-таки дождаться паузы. К сожалению, многие люди перебивают других, считая, что умнее своего собеседника и угадывают его мысли. Такое пренебрежение может угнетать и сковывать даже опытного оратора.

Ведущий 1. Например, поговорим о телефонном этикете.

Правила хорошего тона предписывают говорить потелефону кратно и по делу. Стоит избегать как шепота, так и слишком громкого разговора. Тому, кто звонит, следует поздороваться и назвать свое имя, а если это необходимо, то и должность. Вежливо попросить к телефону нужного человека.

Ведущий 2. Нетактично спрашивать, какой номер телефона у вашего невольного собеседника. Правильнее будет назвать тот номер, который набирали вы и уточнить, нет ли ошибки.

Ведущий 1. Телефонная этика тому, кто снял трубку, принято говорить: «Ало» или «Да», « Я вас слушаю». Нередко, по долгу службы требуется называть свою фамилию или должность. Во время телефонной беседы довольно нелепо звучат «поддакивания»: «Да», «Ну», «угу», «так», «Ага» и т.д. Если телефонная беседа прерывалась, перезванивает тот, кто звонил. Разговор, как правило, завершает тот, кто его начал.

Ведущий 2.Если на ваш звонок не подымают трубку, дождитесь, пока не услышите четыре или пять длинных гудков – ведь вашему абоненту может понадобиться некоторое время, чтобы подойти к телефону. Не принято звонить до восьми часов утра и после двадцати трех часов вечера. Также рекомендуется исключить деловые переговоры в выходные и праздники.

Ведущий 1. Однако нужно понимать, когда вежливость ни к чему. Например, если вы звоните в скорую помощь, милицию, пожарное депо, газовую службу за экстренной помощью. Необходимо быстро и четко обрисовать ситуацию, назвать адрес и свою фамилию. Не нужны вежливые фразы в общении со справочными.

Ведущий 2.Если так вышло, что по телефону вам нагрубили, а это, к сожалению, случается при общении с различными организациями, постарайтесь сдержаться и не отвечать хамством на хамство. В это случае стоит узнать телефон дирекции и вежливо обрисовать конфликтную ситуацию.

Ведущий 1. Те же правила этике по телефону распространяются и на владельцев сотовых телефонов. Ко всему прочему, звонок с сотового и разговор по телефону в общественном месте не должен мешать окружающим. В кино, театре, музее звонки и СМС – сообщения по мобильному телефону – верх неуважения, поэтому телефон стоит выключить или отключить звук.

Ведущий 2.

Анкетирование (вопросы анкеты на мониторе)

Анкетирование:

Какое значение общения в деятельности человека?

Знаете ли вы, чем отличается общение и коммуникация?

В чем состоит богатство мира общения?

Что сближает в общении? С кем вам приятно общаться?

Что отталкивает в общении? С какими людьми вы не хотите общаться?

Каким разговорным языком вы общаетесь? Ваше отношение к сленгу?

Есть ли у вас проблемы в общении с родителями?

Как вы общаетесь со своими друзьями? Что вас объединяет?

Условия общения, одиночество, потребность в общении, поведение человека во время общения с другими людьми.

На мониторе выведены вопросы анкеты, ответы на листочках передайте нашему оператору за компьютером и после сценки мы выведем на монитор результаты ваших ответов

СЦЕНКА «На приемев ПФР»

2 участника.

Работник клиентской службы: сидя за столом разбирает бумаги,

Клиент: входит, сумки ставит на стол сразу усаживается нога за ногу.

- Ну, я пришла, позовите кого - топостарше!

Работник: – Удивительно. Вы, по какому вопросу?

Клиент: - Я с малолетками не собираюсь разговаривать,

Работник: – Если Вы пришли подать документы на оформление, то вы обратилисьверно, Я представитель клиентской службы . Пожалуйста, ваши документы, все будет оформлено в срок

Клиент: – И что, ты тут работаешь, есть опыт работы в данной сфере?

Работник:- Да, вы можете полностью мне доверять, я смогу подготовить для вас все необходимое. У вас есть, еще ко мне вопросы или я могу приступить к работе?

Клиент: отдает документы, уходит. (Ну, смотрите, чтоб..все сделали).

Работник: Подождите, зафиксируйте подпись о сдаче документов. Благодарю. Всего доброго.

А как бы вы поступили на месте молодого специалиста?( ответы)

Классный руководитель комментирует анкетирование. (результаты на мониторе)

После обсуждения того, как удалось учащимся перевоплотиться в других людей, студентам предлагается

Ведущий 1. принять на вооружение советы В.А. Сухомлинского: (на мониторе)

• Будь терпим к отдельным человеческим слабостям и непримирим к злу. Терпимость и непримиримость – очень важные элементы духовной культуры.
• Скромность и мера в радости и благополучии – очень ценная черта, свидетельствующая о твоей порядочности.
• Ты живешь среди людей. Не забывай, что каждый твой поступок, каждое слово отражается на окружающих людях.

Ведущие раздают всем присутствующим буклеты.

Заключительное слово. Классный руководитель: Все о чем мы сегодня поговорили, каждый из вас сделает выводы и возьмет на вооружение рекомендации, которые вы сегодня услышали и наглядно смогли увидеть и обсудить. Благодарим всех за участие.

Список использованных источников и литературы

• Афанасьева О.В.Этика и психология профессиональной деятельности юриста [Текст]: учеб. пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений // М.: Издательский центр «Академия», 2001. - 224 с.
• Красникова Е.А.Этика и психология профессиональной деятельности [Текст]: учебник. // - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2003. - 208 с.
• Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. [Текст]: Пер. с англ. //Мн.: ООО «СЛК», 1995. - 704 с.