В теоретической части автор рассматривает понятие" коммуникативная толерантность", её важность в подростковом периоде, говорит об актуальности проблемы толерантности. Затем идёт практическая реализация. Приводятся примеры практических упражнений по развитию коммуникативных умений. Описаны правила слушания. Приведена композиция делового телефонного разговора. В приложении даны тесты и памятка по теме.