Маркетинговые исследования в рамках инновационной деятельности

Корочкина О.ксана Степановна, воспитатель высшей квалификационной

категории МДОУ «ЦРР - дс «Кристаллик»

В строгом смысле, маркетинговое исследование – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга. То есть, маркетинговое исследование предполагает сбор и анализ данных, которые требуются для маркетинговой деятельности. Конечно, «солидные» определения из книжек уважаемых авторов – куда весомее, чем приведённое выше объяснение. Поэтому для тонких ценителей приведём классическое определение Ф. Котлера: «Маркетинговые исследования – это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям и т. д. отдельных личностей, предприятий, государственных учреждений в контексте их предпринимательской, экономической, общественной, каждодневной деятельности».

Маркетинговые исследования – это система планирования, сбора и анализа информации, необходимые для решения маркетинговых проблем учреждения.

Маркетинговые исследования в дошкольном учреждении, отличаются от исследования рынка тем, что проводится для обеспечения достижения конкретной цели учреждения, а исследование предполагает, лишь получение общего представления о том или ином сегменте или рынка в целом.

Организованные нашей рабочей группой маркетинговые исследования выполняют три основные функции:

Описательная. Рабочая группа собирает информацию о каких-либо явлениях и процессах и дает характеристику объему, структуру, по вариации и динамике явления.

Аналитическая. Рабочая группа отвечает на вопрос: «Почему явление достигло такого уровня, развилось именно такими темпами и какие факторы повлияли на это развитие».

Прогностическая. Основывается на данных предыдущих функций.

Цель всех маркетинговых исследований состоит в информационно-аналитическом обеспечении маркетинговой деятельности:

·         на макроуровне: анализ состояния и тенденций запроса потребителей;

·         на микроуровне: анализ и прогноз собственных возможностей.

Схема маркетинговых исследований включает следующие элементы:

1.      Выявление проблемы и формулирование целей исследований.

2.      Отбор источников информации.

3.      Сбор информации.

4.      Анализ собранной информации.

5.      Представление полученных результатов.

Под маркетинговой информацией понимают цифры, факты, сведения, необходимые для обеспечения аналитических целей. Во избежание ошибок и неверных выводов необходимо проверять надежность данных и обеспечить репрезентативность.

На самом деле, почти каждая организация в той или иной степени занимается маркетинговыми исследованиями, изучением рынка, на котором она работает. Конечно, не всегда «объективно» и тем более «систематически». Нет необходимости доказывать, что полнота и актуальность маркетинговой информации в значительной степени определяют успех учреждения. Эффективные решения не могут основываться на интуиции или простых рассуждениях. Без планирования маркетинга учреждение не может достичь устойчивого преимущества. Без маркетинговых исследований невозможно принятие эффективных стратегических решений в области маркетинга. Маркетинговая деятельность в нашем дошкольном образовательном учреждении направлена на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг нашего микрорайона, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и коллектива дошкольного образовательного учреждения.

Маркетинговые исследования позволяют нам:

·      принимать более обоснованные управленческие решения;

·      лучше узнать потребности и предпочтения заказчиков на услуги;

·      оценить и повысить эффективность учреждения по продвижению образовательных услуг;

·      определить Ваши сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам;

выработать эффективные способы противодействия конкурентам.

Маркетинговые исследования подразумевают систематический сбор, обработку и анализ данных по тем аспектам маркетинговой деятельности образовательного учреждения, в рамках которых следует принять те или иные решения, а также анализ компонентов внешней среды, которые оказывают воздействие на маркетинговую деятельность учреждения.

Целенаправленность в проведении маркетинговых исследований, а главное, степень практического использования их результатов, в основном зависят от наличия продуманной маркетинговой стратегии образовательного учреждения, программ маркетинга — это позволяет наметить не только четкие цели, но и необходимые средства на обусловленный период и методы их достижения. При таких условиях возникает не просто постоянная потребность в исследовании наиболее острых и насущных проблем, но и предопределяются очередность, глубина и масштаб их изучения, а следовательно, потребности в соответствующих кадрах исследователей и аналитиков, материальных и финансовых средствах. Для получения данных при проведении исследования использовали мы два основных типа источников информации — первичные и вторичные.

Первичные данные можно собрать с помощью одного из трех методов — наблюдения, эксперимента и выборочного обследования, а также путем их сочетания. Наблюдение — наиболее простой метод, но дает обычно наименее удовлетворительные результаты. Суть его состоит в наблюдении за процессами, связанными с изучаемым фактором.

Техника наблюдения в значительной степени определяется квалификацией и объективностью наблюдателя и ограничена необходимостью соблюдать секретность с тем, чтобы на закономерностях поведения заказчиков не отразилось сознание того, что они подвергаются изучению. К тому же внешнее поведение редко проливает достаточно света на внутренние мотивы поведения заказчиков услуг и процессы принятия решений, а именно их и пытаются обычно определить.

При проведении эксперимента можно осуществлять контроль, отсутствие которого характерно для методов наблюдения. Основной недостаток экспериментального метода заключается в трудности воспроизведения нормального поведения в лабораторных условиях. Трудности распознания, как характера, так и влияния остальных переменных могут быть в значительной степени преодолены путем повторения эксперимента столько раз, чтобы можно было вывести средний или представительный результат, а также с помощью контрольного эксперимента, который обычно состоит в постановке опыта, идентичного с проведенным во всем, кроме контрольной переменной, причем принимается, что все возникающие расхождения обусловлены влиянием именно этой переменной.