Материал предназначен для заместителей директоров учреждений дополнительного образования, методистов, педагогов дополнительного образования. Возможно проведение одной встречи по данной теме в течение 1,5 - 2 часов, количество участников от 7 до 15. Мастер -класс поможет специалистам и педагогам дополнительного образования успешно разрешать конфликтные ситуации, время от времени всречающиеся в учреждениях дополнительного образования. Материал преподносится в форме педагогических ситуаций, что вызывает интерес участников. Дан список литературы, материалы приложений по теме.