Современные условия жизни показывают, что в деловой сфере возникла жесткая конкуренция. В этой связи важными факторами, во многом определяющими коммерческий успех деятельности, являются манера вести себя, знания и навыки в области делового этикета, внутренняя культура и деликатность. В практике деловых отношений очень важно умение видеть себя со стороны, нацелить себя на терпеливую и трудную работу над самим собой, глубже понять себя и других, реализовать свой творческий потенциал и, следовательно, стать конкурентоспособным специалистом.

Актуальность работы обусловлена необходимостью поиска новых путей совершенствования профессионального обучения. Одним из таких путей является приобщение учащихся к нестандартным формам урочной и внеурочной деятельности, инновационным технологиям. 

Так как  домашняя работа по данной теме опережает сам процесс изучения нового материала по   разделу «Деловая культура», выбранная тема и форма урока, поможет  обучающимся, через решение проблемы, углубить свои знания по основам делового общения, улучшить  опыт разрешения проблем, выявить затруднения, закрепить умения и компетенции в области делового общения и этики деловых отношений, познать причины успеха в общении. Преодолеть неудачи в межличностном взаимодействии и найти способы изменить себя и свое поведение, научиться управлять своими эмоциями, слышать и понимать другого человека, жить в согласии с окружающими и принимать многообразие мира.