Дженни Грехем Скотт считает, что у каждого человека в зависимости от жизненного опыта есть собственная классификация трудных в общении людей. Он утверждает, что успех будет зависеть от того, сумеете ли вы взять под контроль собственные эмоции и дать выход эмоциям партнера по общению:

"Не принимайте на свой личный счет оскорбления, не попадите под влияние трудного человека".