Конфликт – это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мотивов, потребностей одного человека.

Конфликты являются естественной частью нашей жизни. Они могут ожидать нас при встрече с новым человеком или новой ситуацией. В какой-то мере они даже необходимы для развития ситуации и отношений, для роста личности, иначе может наступить застой. Хотя чаще всего конфликтную ситуацию мы переживаем как серьёзную неприятность.

. Временные модели конфликтных реакций . (Приложение 1)

1. Вулкан. (непредсказуемые вспышки)
2. Глиняный горшок. (медленно разогревается)
3. Волна.  (спорный вопрос кажется решенным, но позже поднимается снова)
4. Собиратель. (до тех пор, пока не накопится достаточно, по его мнению, обид, не высказывает никакой реакции)
5. Реактор. (приходит к внезапным решениям и высказывает их, не думая о последствиях)