Презентация в помощь психологам "Деловая беседа". Составлена по книге Смирновой Е.Е.

Психология общения: Курс для старших классов средней школы. – СПб.: КАРО, 2005 – 336с.

Дано понятие "деловая беседа". Также представлены этапы деловой беседы:

1.Начало беседы и установление контакта с партнером.

Техники установления контакта:

приветствие:

1.улыбнуться;

2.обратиться по имени, отчеству;

3.рукопожатие или легкий поклон.

проявление искреннего интереса к собеседнику;
установление контакта глаз с собеседником; рекомендуется дать понять собеседнику, что готовились к встрече с ним – подобрали нужные для разговора документы и в тоже время убрали загромождающие стол ненужные бумаги;
сокращение дистанции (социальной и физической):

1.желательно встать из – за стола, приветствуя собеседника, пригласить своего сесть;

2.сесть так, чтобы между собеседниками не было преграды;

3.целесообразно разместиться под некоторым углом.

Не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами;

наличие помех (присутствие посторонних, шум, т.д.); место не для деловой беседы (буфет, коридор, т.д.); проявляются признаки неуверенности в себе и в необходимости встречи («Извините, если я помешал…», «Я бы хотел еще раз услышать…», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…»); проявляются неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме («Давайте с вами быстренько рассмотрим…», «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам…», «А у меня на этот счет другое мнение…»); когда возникает оборонительная позиция у собеседника первыми же вопросами

Надо помнить, что первые два – три предложения создают внутреннее отношение одного собеседника к другому и к беседе, по первым фразам складывается впечатление о собеседнике; к любому разговору надо готовиться заранее;тон беседы должен быть дружелюбно – деловым; первое слово в разговоре – за вашим собеседником; предупреждать о времени, которым вы располагаете для беседы.

Способы начать беседу метод снятия напряженности позволяет тесно установить контакт с собеседником (несколько теплых фраз в начале беседы собеседнику);метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления (вкратце сообщается причина беседы, быстрый переход от общих вопросов к частным и затем тема беседы); метод «Вы - подхода» означает умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять («Что Вы хотите…», «Это должно быть интересно для Вас…», т.д.). метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и проблему, увязав ее с содержанием беседы (необычный вопрос, личные впечатления, сравнение.);

2. Информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений.
3. Принятие решения и завершение деловой беседы. Признаки завершения беседы: замечания партнера, свидетельствующие о том, что решение им уже принято;

¡определенные виды поведения и невербального состояния партнера (собеседник наклоняется вперед либо с заинтересованным , либо с равнодушным выражением лица, разводит или сжимает руки, изменяется темп высказывания собеседника и степень участия в разговоре, т.д.).

В конце беседы необходимо сделать резюме; сформировать основные выводы, итоги;

обобщить важнейшие соглашения; попрощаться с собеседником, сказать, что он будет доволен своим выбором.

Если деловая беседа не принесла ожидаемого результата, то не отступайте, используйте все возможности; на случай «отступления» обдумайте запасные варианты, постарайтесь «навести мосты» для следующей встречи; не держитесь напряженно, а главное, не демонстрируйте собственной неуверенности, необходимо обдумывание проведенного разговора для извлечения выводов и обнаружения своих ошибок; необходимо вспомнить детали, ускользнувшие в пылу разговора.

В любом случае будьте вежливы; постарайтесь остаться в хороших отношениях со своим деловым партнером.