ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………………………………….3

РОЗДІЛ І. СЛУЖБА ПРИЙОМУ І РОЗМІЩЕННЯ – СЕРЦЕ ГОТЕЛЮ………..5

1.1. Процес обслуговування гостей у готелі……………………………………….5

1.2. Технологія бронювання місць і номерів у готелі…………………….7

1.3. Порядок реєстрації і розміщення гостей…………………………….13

1.4. Ключове господарство………………………………16

1.5. Розрахункові операції в готелі…….19

РОЗДІЛ ІІ. ДИЗАЙНЕРСЬКІ РІШЕННЯ В ОФОРМЛЕННІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ…………………………………………………………………………………

2.1. Процес обслуговування в туристичній фірмі…...31

2.2. Дизайнерські рішення в оформленні офісу…………………………..35

2.3. Атестація робочого місця агента з організації туризму……………….39

2.4. Практичні рекомендації щодо оформлення офісу турфірми……………….44

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ………………………………………………….51

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ………...53

ДОДАТКИ