Что: Доклад «Синдром профессионального выгорания»

Где: МБОУ «Ново – Идинская СОШ», МО «Слово»

 Когда: 27 ноября 2013 г.

I.Введение

 

       Интерес к синдрому профессионального выгорания вызван тем, что значительно увеличилось число работающих людей, которые ощущают себя измотанными, обессиленными и эмоционально «потухшими», что в результате сказывается на продуктивности их работы.

       Профессиональной деятельности принадлежит особая роль в социальном формировании человека, его образа жизни и поведения. При этом роль профессии носит не только позитивный, но и негативный, даже разрушительный характер по отношению к личности исполнителя.

Синдром профессионального выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и является неблагоприятной реакцией на рабочие стрессы, включающей в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.

 В настоящее время определён широкий круг профессионалов, склонных к эмоциональному «выгоранию»,- это учителя, психологи, психиатры, социальные работники, сотрудники милиции, тюремный персонал, медицинские работники, юристы, политики, работники сферы обслуживания, журналисты, люди искусства, нижнее звено торгового персонала, инженеры высшего звена, менеджеры всех уровней.

       Запускающий механизм синдрома профессионального выгорания обусловлен не столько внешними факторами, сколько внутренним миром определённого человека. Состояние профессионального «выгорания» первично возникает в «душе» из-за недостатка психологической гибкости, духовного потенциала в сложившихся условиях. Человек, как электрическая лампочка, под сильным напряжением от большого объёма работы (справиться не в состоянии, а отказать не в силах) «вспыхивает» на мгновение, а потом постепенно «гаснет», черствеет душой, если не хватает сопротивления душевных ресурсов.

 И только эмоционально зрелые, духовно богатые, целостные личности в состоянии справиться с описанными трудностями.

        Ресурсы преодоления «выгорания» могут быть рассмотрены в аспекте такой базовой характеристики личности, как стрессоустойчивость. Сохранение или повышение стрессоустойчивости личности связано с поиском ресурсов, помогающих ей в преодолении негативных последствий стрессовых ситуаций. Под ресурсами понимаются внутренние и внешние переменные, способствующие психологической устойчивости в стрессогенных ситуациях.

        Основным психологическим качеством, обеспечивающим стрессоустойчивость, является уровень личностной зрелости специалиста. Здесь подразумевается степень осознавания себя, способность брать на себя ответственность, принимать решения и делать выбор, умение строить гармоничные взаимоотношения с другими людьми, открытость изменениям и принятие своего и чужого опыта во всём его разнообразии. Истоки профилактики синдрома эмоционального выгорания лежат в позитивном и ответственном отношении не только к своей профессии, но и к себе и собственной жизни.

        Целенаправленная психологическая помощь в этой области обеспечит необходимые предпосылки для формирования культуры самопомощи и заботы о своём личностном и профессиональном развитии у педагогов, а также будет способствовать достижению задачи восстановления и поддержания психологического здоровья детей и взрослых.  

  

 

 

 

 

 

 

 

 

II.Общие положения профилактики синдрома профессионального

выгорания

 Виды психологической профилактики синдрома      профессионального выгорания

 

        В представлении о мерах преодоления синдрома профессионального выгорания наилучшим способом является предотвращение, профилактика возникновения этого состояния, ориентированная на принципы раннего, систематического и длительного применения профилактических мер. Отмечают следующие важные особенности психопрофилактики: междисциплинарный характер, неспецифичность первичной психопрофилактики, динамичность методов.

        Традиционно выделяют три вида психопрофилактики: первичную, вторичную и третичную.

         Первичная психопрофилактика включает мероприятия, предупреждающие возникновение профессионального «выгорания». К задачам первичной психопрофилактики относится определение группы риска – лиц с повышенной угрозой психологического здоровья – и организация психопрофилактических мер по отношению

 к этим группам.

           Вторичная психопрофилактика касается специалистов, которые уже испытывают признаки «выгорания». Она объединяет мероприятия, направленные на профилактику неблагоприятной динамики уже возникших психологических нарушений, их хронизации, на уменьшение проявлений, облегчение течения и улучшение исхода. Комплекс мероприятий направлен на осознание и принятие проблемы, восстановление личностных ресурсов. Важнейшими составными частями вторичной профилактики являются: создание системы раннего выявления признаков «выгорания» специалистов, обеспечение доступности квалифицированной психологической, медицинской и социальной помощи.

     Третичная психопрофилактика или реабилитация специалистов с высокой степенью профессионального «выгорания» способствует предупреждению его неблагоприятных социальных последствий, предупреждению рецидивов.

      По мнению К. Маслач и М.П. Лейтер, «выгорание» - это не только проблема отдельно взятого человека, но и социального окружения, в котором он работает. Цена за «выгорание» сказывается и на работе, и на функционировании личности. Поэтому авторы считают уменьшение «выгорания» задачей организационного оздоровления, в которой большое внимание уделяется человеческим, а не толькоэкономическим ценностям. Ими выделено пять ключевых областей, которые оказывают влияние на противостояние «выгоранию»:

  -управляемая рабочая нагрузка;

  -оптимальный контроль (поддерживающий автономию работника);

  -справедливое вознаграждение;

  -чувство общности;

  -разделённые ценности.

      Предлагаемый процессуальный подход к проблеме преодоления «выгорания» основан на отношении к этому синдрому как к динамическому явлению. В основе управления процессами «выгорания» персонала в организации должны лежать:

     -мониторинг корпоративного потенциала «выгорания»;

-регулярные усилия, направленные на организационное оздоровление, развитие корпоративной культуры, организационные инновации и др.  

 

 

 

 

 

 

 

                       III.Синдром профессионального выгорания

                                    Эмоциональное «выгорание»

    Одной из наиболее распространённых преград к профессионализму, творчеству и самореализации педагога является возникновение синдрома профессионального выгорания.

     Эмоциональное «выгорание» - это состояние физического, эмоционального, умственного истощения, это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

     Наиболее часто «выгорание» рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром эмоционального выгорания ряд авторов обозначает каксиндром психическоговыгоранияили синдром профессионального выгорания.

      «Выгорание» является своего рода ответом на хроническое эмоциональное напряжение, которое возникает при тесном взаимодействии с людьми, в особенности если эти люди находятся в состоянии беспокойства или страдают от эмоциональных проблем. Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации.

       Синдром выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошённости, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

      «Выгорание» обычно оказывается следствием профессиональных стрессов (особенно длительных и хронических), но его развитие может не ограничиваться профессиональной сферой, а проявляться в различных ситуациях бытия человека. Болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла жизни окрашивает всю жизненную ситуацию.

 

                 Симптомы, фазы профессионального «выгорания»

    К настоящему времени синдром профессионального выгорания включает более 100 симптомов.

    Е. Малер выделяет 12 основных и факультативных признаков эмоционального «выгорания»:

 

- истощение, усталость;

- психосоматические осложнения;

- бессонница;

- негативные установки по отношению к клиентам;

- негативные установки по отношению к своей работе;

- пренебрежение исполнением своих обязанностей;

- увеличение объёма психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства);

- уменьшение аппетита или переедание;

- негативная самооценка;

- усиление агрессивности (раздражительности, гневливости, напряжённости);

- усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадёжности, апатия);

- чувство вины.

      Распространена модель синдрома выгорания, в которой выделяются три его основных составляющих: эмоциональную истощённость, деперсонализацию и сокращённую профессиональную реализацию.

 

      Эмоциональная истощённость.Соблюдение дистанции при наступлении «выгорания» помогает сохранить эмоциональное равновесие профессионала и уберечь его от излишних напряжений. Но незаметно такая «броня»  становится настолько толстой, что ни одно чувство не проникает сквозь неё.

     Эмоциональное «выгорание» начинает проявляться в нарушении сферы отношений: постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать: учеников, клиентов, пациентов. Контакты с ними становятся более бездушными, обезличенными, формальными.

     Важное проявление «выгорания» - это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение  ощущения ценности своей деятельности.

     Возникает чувство «приглушённости», «притупленности» эмоций, когда специалист уже не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на чужую боль, он начинает чувствовать себя неспособным помогать другим («Я потерял способность сочувствовать», «У меня больше нет сил помогать другим»). Наступает безразличие к потребностям других людей, презрение к их чувствам, что указывает на развитие второго компонента – деперсонализации.

     Деперсонализация проявляется в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других, в других – повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к рецепиентам: пациентам, клиентам, подчинённым, учащимся и др. Использование деперсонализации как стратегии преодоления стресса ведёт к появлению чувства одиночества. Окружающие представляются в негативном свете и очень часто человек начинает испытывать неприязнь по отношению к людям, о которых он раньше заботился или с которыми вместе работал.

      При появлении деперсонализации педагог перестаёт воспринимать воспитанников как личностей. Он дистанцируется, ожидая от них самого худшего. Негативные реакции проявляются по – разному: нежелание общаться, склонность унижать, игнорировать просьбы. Подобное отношение к окружающим нарастает до тех пор, пока не обратится на самого себя (начинает страдать от чувства вины).

      Сокращённая профессиональная реализация (или редукция личных   достижений) – третий компонент «выгорания». У специалиста возникает ощущение, что он плохо работает, мало достиг в профессии, возникает чувство некомпетентности в своей профессиональной сфере. В некоторых случаях это действительно так. Но иногда случается, что негативное оценивание себя, снижение самоуважения приводит к неспособности адекватно оценивать себя и результаты собственной работы. Некоторые в этой ситуации начинают искать помощи, считая, что причина – нерешённые личные проблемы; другие склонны поменять работу.                                                                                                    По мнению Буриша, «тот, кто «выгорает», когда – то должен был «загореться».

 

      Факторы, вызывающие синдром профессионального выгорания

  Важнейшие из них:

- монотонность работы, особенно если её смысл кажется сомнительным;

- вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

- строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках исполнения;   - работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы;

- напряжённость и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм;

- нехватка усилий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

- работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

- неразрешённые личностные конфликты.

     По данным ряда авторов, можно выделить три группы факторов, оказывающих влияние на развитие синдрома выгорания в профессиях типа «человек – человек»:

 личностные, статусно – ролевые и корпоративные (профессионально – организационные).

 

К личностным факторам риска «выгорания» относятся:

- склонность к интраверсии (низкая социальная активность и адаптированность, социальная несмелость, направленность интересов на внутренний мир и др.);

- реактивность (динамическая характеристика темперамента, проявляющаяся в силе и скорости эмоционального реагирования);

- низкая или чрезмерно высокая эмпатия (способность постигать эмоциональное состояние других людей, понимать мир их душевных переживаний, сочувствовать и т. п.);

- жёсткость и авторитарность по отношению к другим; низкий уровень самоуважения и самооценки.

           Статусно – ролевые факторы риска «выгорания» включают:

-ролевой конфликт;

-ролевую неопределённость;

-неудовлетворённость профессиональным и личностным ростом (самоактуализацией);

-низкий социальный статус;

-ролевые поведенческие стереотипы, ограничивающие творческую активность;

-отверженность в значимой (референтной) группе;

-негативные полоролевые (гендерные) установки, ущемляющие права и свободу личности.

                                                                                                                                                  К профессионально – организационным (корпоративным) факторам риска«выгорания» относятся:

-несправедливость и неравенство взаимоотношений в организации;

-негативные или «холодные» отношения с коллегами, отсутствие корпоративной сплочённости, слабая организационная культура;

-внутрифирменные конфликты;

-дефицит административной, социальной и профессиональной поддержки;

-отсутствие свободы планирования;

-жёсткий контроль, мешающий инициативности и творчеству;

-отстранённость от принятия решений, отсутствие необходимой обратной связи от руководства или других подразделений организации.

 

    Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряжённой психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. «Выгоранию» способствует нечёткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель-подчинённый», так и между коллегами.  

      Способствуют развитию «выгорания» те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

      В профессиях, ориентированных на работу с людьми, большое значение имеет получение от них необходимой обратной связи (например, благодарность, признание, проявление уважения, информация об изменениях самочувствия или о новых планах, касающихся дальнейшего делового взаимодействия и др.). Одна из причин «выгорания», как отмечают исследователи,- отсутствие обратной связи или её негативный характер. «Выгорание» - результат несоответствия между личностью и работой: чем больше это несоответствие, тем быстрее наступает «выгорание». Рассматривают данный феномен как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

IV.Профилактика синдрома профессионального выгорания

Диагностические материалы

Эмоциональное «выгорание» - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное «выгорание» - приобретённый стереотип эмоционального поведения, который отрицательно сказывается на исполнении профессиональных обязанностей и ухудшает отношения с окружающими.

                                                   Экспресс – оценка «выгорания»

 

На следующие предложения отвечайте «да» или «нет».

Количество положительных ответов подсчитайте

1

2

3

4

1

 

Когда в воскресенье в полдень я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток выходных уже испорчен

да

нет

2

 

Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалиднос-

ти), я сделал (а) бы это без промедления

да

нет

3

 

Коллеги по работе раздражают меня: невозможно терпеть их одни и те же разговоры

да

нет

4

 

То, насколько меня раздражают коллеги, ещё мелочи по сравнению с тем, как

выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители)

да

нет

5

 

На протяжении последних трёх месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов

повышения квалификации, от участия в конференциях и т. д.

да

нет

6

 

Коллегам (ученикам, посетителям, заказчикам и т. д.) я придумал (а) обидные

прозвища (например, «идиоты»), которые использую мысленно

да

Нет

7

 

С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло

бы удивить меня в ней своей новизной

да

нет

8

О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое

да

нет

9

 

Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать её ко всем чертям

да

нет

10

За последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальная книга, из

которой я почерпнул (а) бы что-нибудь новенькое

да

нет

Оценка результатов:                   0 - 1  балл - синдром выгорания вам не грозит.

2 - 6   баллов – вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел.     

7 – 9  баллов – пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить стиль жизни.

10 баллов – положение весьма серьёзное, но, возможно, в вас ещё теплится огонёк; нужно, чтобы он не погас.

V.Тренинг «Профилактика синдромапрофессионального выгорания,

или как жить полной жизнью и не «сгореть» на работе»

Цель тренинга – создать условия для личностного роста участников тренинга и актуализация их личностных ресурсов стрессоустойчивости.

1.Упражнения на знакомство, сплочение

А) Упражнение «Кто я?»

Инструкция: «Напишите в столбик цифры от 1 до 20 и 20 раз ответьте на вопрос: «Кто я?». Используйте характеристики, черты, чувства и интересы для описания себя, начиная каждое предложение с местоимения «я».

      В завершении работы каждый может громко прочесть свой перечень остальной группе и отрефлексировать те ощущения, чувства, мысли, эмоции, которые возникли в процессе выполнения этого задания.

Б) Упражнение «Мы с тобой похожи тем, что…. Мы с тобой отличаемся тем, что….»

  Участники выстраиваются в два круга – внутренний и внешний. Количество участников в обоих кругах должно быть одинаковым. Участники внешнего круга говорят партнёрам фразу, начинающуюся со слов: «Мы с тобой похожи тем, что….». Участники внутреннего круга отвечают: «Мы с тобой отличаемся тем, что….». по команде ведущего участники внешнего круга передвигаются, меняя партнёра.