В настоящее время, когда многие предприятия и организации нацелены на оказание разнообразных услуг населению , возникает вопрос о изучении и исследовании систем массового обслуживания. Правильно и грамотно проведенное исследование позволяет оценить возможную линию организации обслуживания, выбрать наиболее эффективный способ выполнения заявок потребителей.

На данный момент теоретически наиболее разработаны и удобны в практических приложениях математические методы решения задач теории массового обслуживания.

Не ставя своей целью охватить огромное количество вопросов темы «Системы массового обслуживания», которые достаточно подробно освещены в различных учебниках по высшей математике и учебных пособиях, мы считаем необходимым остановиться на вероятностных оценках различных характеристик основных видов систем массового обслуживания.