Стресс — это постоянное напряжение в  условиях тяжелой (психологически) трудовой деятельности. Китайское слово «стресс» - это два иероглифа, которые означают опасность и возможность. Каждый выбирает сам, чем для  него обернется стресс. Положительный стресс - это активный механизм, мобилизующий организм на удовлетворение  жизненно важных потребностей. Но если  он переваливает за определенную черту, то превращается в свою противоположность –  отрицательный стресс, оказывающий пагубное влияние на организм. Часто мы испытываем отрицательные эмоции  при избыточных контактах. Запасы человеческих  сил не безграничны: когда они иссякают, неизбежен так называемый стресс общения. Первые признаки:        - полная или частичная потеря интереса к   трудовой деятельности
- усталость от общения - заниженная самооценка, Постоянное  недовольство собой или работой  - критичность в отношении других. В 1974 году американский   психолог Х. Фреденберг, исследуя состояние людей,  вынужденных по долгу службы Интенсивно взаимодействовать  с клиентами, назвал  разрушительную силу  профессионального общения эмоциональным выгоранием. Как правило, после насилия  над собственной личностью в  виде вынужденных  взаимоотношений человек замыкается в себе и не хочет  поддерживать связи даже с близкими людьми.