Презентация "Кодекс поведения в конфликте" (12 правил) составлена по книге Нэлли Власовой И проснешься боссом. – Новосибирск, 1994.

12 правил в конфликте:

1. Дай партнеру «выпустить пар».

2. Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии.

3. Сбивай агрессию неожиданными приемами.

4. Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих чувствах.

5. Попроси сформулировать желаемый конечный результата и проблему как цепь препятствий.

6. Предложи партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.

7. В любом случае дай партнеру возможность «сохранить свое лицо».

8. Отражай как эхо смысл его высказываний и претензий.

9. Держись как на острие ножа в позиции «на равных».

10. Не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват.

11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее.

12. Не зависимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушать отношения.

Дано подробное описание каждого правила.