1.1. Область применения программы.

Программа  учебной дисциплины является  частью  основной  профессиональной  образовательной программы в соответствии с  ФГОС по специальности СПО «Социальная работа».

1.2. Место учебной  дисциплины в структуре  профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в профессиональный цикл (общеобразовательные дисциплины).

1.3. Цели и задачи  учебной дисциплины – требования к  результатам освоения дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины студенты должны уметь:

осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил  делового этикета;

применять техники и приёмы эффективного общения в профессиональной деятельности;

пользоваться приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

поддерживать деловую репутацию;

создавать и соблюдать имидж делового человека;

организовывать деловое общение подчинённых

В результате освоения учебной дисциплиной студенты должны знать:

правила делового общения;

этические нормы взаимоотношений с партнёрами, коллегами, клиентами;

основные техники и приемы общения:

правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

составляющие внешнего облика делового человека: костюм, причёска, макияж, аксессуары и др.;

правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения