Школа – это особое учреждение, часть социума, в котором взаимодействуют взрослые и дети, приобретается жизненный опыт, воспитывается характер, воля, трудолюбие и личностные качества, формируется система ценностей. Учитель, ученики и родители включаются в широкий диапазон отношений, воспитательных и учебных ситуаций, которые с определённой периодичностью перерастают в конфликты. Споры, склоки, драки, вандализм и сквернословие являются неотъемлемой частью школьной повседневности.

В ходе многолетних наблюдений за школьными учителями установлено, что конфликты с учениками являются одним из ключевых источников стресса и эмоционального выгорания в педагогической деятельности. Большинство педагогов отмечают, что современные школьники ведут себя более независимо и свободно, разговаривают с учителями на равных, а это значит, что с ними приходится общаться деликатнее, проявляя чудеса педагогической эквилибристики при выборе способов взаимодействия в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Конструктивная позиция учителя в конфликте предполагает наличие  не только определённых знаний по общей психологии, но и психологии конфликта, раскрывающей его способность предвидеть развитие учебной ситуации по непредсказуемому сценарию.