Курсовая работа является частью программы подготовки специалиста среднего звена (далее ППССЗ) по специальности СПО 100120 «Сервис на транспорте (по видам транспорта) в части освоения основных видов профессиональной деятельности: организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта.

 Курсовая работа выполняется на завершающем этапе изучения ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта. В ходе выполнения курсовой работы:

1.систематизируются знания, умения и практические навыки обучающихся, полученные при изучении ПМ 02. Организация сервиса в пунктах прибытия и отправления транспорта и прохождении учебной и производственной практики в рамках указанного профессионально модуля;

2.формируется умение применять полученный опыт для решения поставленной проблемы;

3.формируется умение анализировать полученную информацию в ходе поиска решения поставленной проблемы;

4.развивается творческая инициатива, самостоятельность, ответственность и организованность;

5. осуществляется подготовка к ГИА.

 С целью овладения указанного вида профессиональной деятельности в ходе написания курсовой работы обучающийся должен:

 иметь практический опыт:

·предоставления информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·определения оптимальных возможностей и методов оказания услуг транспорта с учетом индивидуальных потребностей особых категорий пассажиров;

·обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

 уметь:

· работать с техническими средствами связи;

·своевременно предоставлять пассажирам информацию о прибытии и отправлении транспорта;

·осуществлять справочное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·осуществлять обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·осуществлять обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

· осуществлять Fast Track и Meet&Assist обслуживание;

 знать:

·назначение информационно-справочных и консалтинговых систем на транспорте;

· организацию связи на транспорте;

·технические средства связи, применяемые в производственно-диспетчерской системе управления сервисом на транспорте;

·технологию информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·правила и условия перевозок особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями);

· перечень услуг комнаты матери и ребенка;

·технологию обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·перечень и технологию оказания услуг пассажирам в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

·технологии Fast Track и Meet&Assist обслуживания

 Результатом написания курсовой работы по ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта является освоение общих компетенций (ОК) и профессиональных компетенций (ПК):

·ОК1.Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

·ОК2.Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

·ОК3.Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях

·ОК4.Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

·ОК5.Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности

·ОК6.Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

·ОК7.Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий

·ОК8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

·ОК9.Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности

·ОК10.Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей)

·ПК2.1.Организовывать и предоставлять пассажирам информационно — справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

·ПК2.2.Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия  транспорта.

·ПК2.3.Организовывать обслуживание пассажиров в VIP — залах и бизнес — салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

 Курсовая работа должна быть написана на основе тщательно проработанных источников, собранного и обработанного конкретного материала. Курсовая работа представляет собой самостоятельное исследование по выбранной теме, которое должно отличаться критическим подходом к изучению литературных источников; материал, используемый из литературных источников, должен быть переработан, органически увязан с избранной студентом темой; изложение темы должно быть конкретным, насыщенным фактическими данными. При написании курсовой работы должны быть обобщены теоретические материалы по избранной теме с использованием соответствующего аппарата обоснования. Данные рекомендации помогут обучающимся, при выполнении курсовой работы, а так же содержат требования для ее оформления и защиты.