в работе была раскрыта роль устойчивых формул общения, а также были описаны и систематизированы  утешения. Речевой этикет в узком смысле — это национально-специфичные правила речевого поведения, применяемых в ситуациях вступления собеседников  в контакт и поддержания общения в избранной тональности и обстановке. Речевой этикет сопровождается определенными жестами, мимикой, тонами, которые имеют дополнительные значения. Важно отметить, что жесты, сопровождающие утешения и при помощи интонации подбадривают собеседника. По словам Г.В. Колшанского, паралингвистика — та коммуникативная подсистема, которая дополняет функцию вербальной коммуникативной системы.

   В работе мы также представили различия между естественным языком и языком тела.  Естественные языки все состоят из относительно стабильных и дискретных единиц, а в языке тела стабильности и дискретности не обнаруживается; механизм референции языковых единиц устроен и действует иначе, чем механизм референции жестовых знаков; жестовые знаки, в отличие от слов естественного языка, воспринимаются глазами.

   Речевой этикет представляет собой незамкнутую микросистему, свободно переходящую в более широкую сферу устойчивых формул общения. Уже в широком понимании в речевой этикет включаются такие единицы как: просьба, извинение, утешение, отказ и др. Тематические группы не образуют конечного ряда — это широкая сфера, переходящая в более широкую область общения. Устойчивые формы общения (или стереотипы) представляет собой готовые формулы не только с точки  зрения их морфолого-синтаксической структуры, но и с точки зрения их лексической структуры. Все этикетные единицы несут в себе эмоционально-экспрессивную окраску и в той или иной мере влияют на психоэмоциональное состояние собеседника. От наличия эмоционально-экспрессивного компонента в структуре лексического значения единицы зависит семантика речевого этикета.