Школьная служба согласия (ШСС) (другое название – «Школьная служба решения конфликтов» (ШСРК)) – это команда подготовленных старшеклассников-посредников (медиаторов), которые помогают своим сверстникам разрешать конфликты мирным путем, используя в работе восстановительные практики – медиацию сверстников, круг принятия решений – и работают над формированием безопасной  атмосферы в учебном заведении. Работу ШСС организовывает координатор, обычно – психолог или социальный педагог, который прошел подготовку и владеет знаниями и навыками по организации и управлению ШСС. Термин «служба» возник как обозначение того, что в школе не просто появляется специалист по проведению восстановительных программ, а создается команда, чья деятельность встраивается в школьную структуру, чтобы помимо административного варианта разрешения проблемы был организован новый – восстановительный.