Участие социального педагога в разрешении конфликтов.   Конфликт – это напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов, мнений, стремлений людей и ведущее к борьбе сторон. Конфликты бывают: - между личностями (ученик-ученик, ребенок-родитель, родитель-учитель, учитель-ученик, учитель-учитель) - внутри  группы (учеников, учителей) - между отдельными группами (обучающимися разных классов, учителей разного возраста и разных профессиональных и ценностных ориентаций в школе) Чтобы предупредить конфликт, необходимо: -разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие, - установить направление развития конфликтной ситуации (обострение или угасание) -определить состав участников конфликта -изучить их мотивы, ценностные ориентации, особенности, манеру поведения. Следует также отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта: - кризис (когда обычные нормы поведения теряют силу и человек способен на крайности) - недоразумение (когда один из участников неправильно, искаженно воспринимает ситуацию) -инцидент (когда какая-то мелочь вызывает временное раздражение, которое быстро проходит) -напряжение (когда взаимоотношения в результате недоразумения становятся источником непрерывного беспокойства) -дискомфорт (интуитивное волнение, страх, которые трудно выразить словами). В практике школьного социального педагога очень важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», но в этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму  и отрицательно влияет на работоспособность коллектива.   Стили поведения, которые могут провоцировать возникновение конфликтных ситуаций: -стремление к главенству в общении на основе консерватизма в мышлении и необоснованной критичности в отношении партнера, -нарушение персонального пространства партнера, -намеренное создание недостатка времени при решении проблемы, -неуважение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение вклада партнера в общее дело,  нежелание признавать его правоту в суждениях и т.п.), -постоянное навязывание своей точки зрения, -акцентирование внимания на своей постоянной занятости, -подчеркивание разницы с партнером в свою пользу, -несправедливость, несдержанность, неискренность, негибкость. При возникновении напряжения в общении необходимо: -проявлять естественное внимание к собеседнику, доброжелательность, терпимость, дружелюбие, -держаться спокойно, не терять самоконтроля, говорить локанично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован, -установить контакт глазами и стараться не терять его, -дать собеседник у выговориться, не перебивая его, -дать собеседнику понять, что вы понимаете его состояние (приблизиться, наклониться к нему), -признать свою вину, если объективно таковая есть, -постараться предельно тактично показать собеседнику, в чем, как вам кажется, он тоже не прав, -показать, что вы заинтересованы в решении проблемы собеседника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела, -разделять с собеседником ответственность за решение проблемы, определять план будущего сотрудничества. Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя: -анализ и оценку ситуации, -выбор способа разрешения конфликта, -формирование плана действия, -его реализацию, -оценку эффективности своих действий. Успешность вмешательства социального педагога в конфликты подростков зависит от его позиции. Таких позиций может быть как минимум четыре: 1.     позиция авторитарного вмешательства, то есть подавление конфликта, 2.     позиция нейтралитета, то есть стремление не замечать столкновений между подростками и не вмешиваться в них, 3.     позиция избегания конфликта: педагог убежден, что конфликт – показатель его неудач в воспитательной работе с детьми, 4.     позиция целесообразного вмешательства в конфликт – педагог, опираясь на хорошие знания коллектива подростков, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение – либо подавить, либо дать развиться до определенного редела. Действия педагога в 4 позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им. При взаимодействии с участниками конфликта социальный педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения: -поочередное выслушивание на совместной встрече применяется для уяснения ситуации в период острого конфликта, -сделка: посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссного решения, -челночная дипломатия6 посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс, -давление на одного из участников конфликта: большую часть времени «тритейский судья» посвящает работе с одним из участников конфликта, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участник идет на уступки, -  директивная тактика: акцентирование внимания на слабых моментах в позициях аппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель – склонение сторон к примирению. Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта желательно придерживаться следующих правил: -старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны, -не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени, чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегулирование конфликта – это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват», -не давайте конфликту разрастись, проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал, - преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами, - постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров, -при обсуждениях анализируйте мнения противников, выслушивайте мнение каждого участника конфликта не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть, ищите компромисс путем преодоления общей позиции для оценок, - конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела, -разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом. Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.